>> F ra nk li n C. Sa nt os : N ã o to ta lm en te i ne sp er ad o in es pe ra do ti po . Si nc er am en te e u n ã o es pe ra va p or i ss o da s ou tr as ve ze s a ge nt e fe z no am bi en te co nt ro la do t am bé m no es tr an ha rd i. E aí s ó né ? A ge nt e n ã o te ve p ro bl em a, m as o pr ob le ma f oi o g ru po , né ? En t ã o n ã o tá . Ex pl ic ad o aí o q ue ac on te ce u in fe li zm en te c ol oq ue i o li nk a í se vo c ê s qu is er em ma nd ar p ar a qu em v oc ê s es t ã o co n
v id an do o l in k do Y ou Tu be . Eu j á vo u co lo ca r no W ha ts Ap p aq ui pa ra o p es so al t am bé m, >> C la ud er T ei xe ir a: T á jo ia , be le za . A Fr an k qu an do e u en tr ei n o li nk d o Yo uT ub e ca ra , el e di zi a qu e o ví de o er a pr iv ad o e qu e eu n ã o po di a en tr ar . Se rá q ue o co rr e o ri sc o di ss o is so a co nt ec er c om a s pe ss oa s ta mb ém . >> F ra nk li n C. Sa nt os : Eu j á re so lv i. Já r es ol vi , tá ? >> C la ud er T ei xe ir a: m on s
t ro >> F ra nk li n C. Sa nt os : Va mo s ve r aí o p es so al E nt ra nd o lá e aí a ge nt e Tá O K Tá a o vi vo l á pe ss oa l tá mo ni to ra nd o aí c er ti nh o tá ap ar ec en do . E o pe ss oa l tá ch eg an do l á co ns eg ue ve r é as si m qu an ti da de d e pa rt ic ip an te s só p ar a a ge nt e já co me ça r. De ix a eu e nt ra r aq ui . >> M ar ke ti ng M ou ra : Tá c om d ua s pe ss oa s as si st in do e u ac ho q ue a ge nt e. >> F ra nk li n C. Sa nt os : De rr ub ou a ge nt e is s
o , né ? In fe li zm en te . >> M ar ke ti ng M ou ra : tr ê s ag or a Ci nc o ac ho q ue o p es so al t á ch eg an do e nt ã o. >> F ra nk li n C. Sa nt os : Ma is u ma ve z Pe ss oa l, v oc ê s já e st ã o ch eg an do n o Yo uT ub e. A ge nt e pe de d es cu lp as s in ce ra s aí . in fe li zm en te . A ge nt e n ã o sa be o q ue a co nt ec e co m as pe ss oa s, n é ho je e m di a, n é? E a ge nt e tá a qu i pr od uz in do co nt eú do p ar a vo c ê s. Eu s ei q ue vo c ê e st á em c as a te m f
a mí li a, à s ve ze s es tá n a TV . À s ve ze s tá c om f il ho s al i. E bo m a ge nt e qu er ia f az er a lg o in te ra ti vo p or l á co m ví de o. Ab ri r áu di o e ta l, m as a g en te va i fa ze r po r aq ui . ac om pa nh an do a s me ns ag en s al i mo ni to ra nd o o ch at d e lá , tá bo m? Po r fa vo r, n ã o cl iq ue e m ne nh um l in k En t ã o va mo s co mb in ar i ss o n ã o, c li qu e em ne nh um l in k pa ra a g en te n ã o te r pr ob le ma , tá ? E aí e u vo u te nt an do a í b
l oq ue ar a me di da qu e fo r ap ar ec en do q ua lq ue r co nt eú do i nd es ej ad o, e u n ã o po st ei n o li nk l á do c an al d o Da y ca re , en t ã o te m al gu ma s pe ss oa s qu e es t ã o lá . Se a lg ué m qu is er v ou c ol oc ar m e ch am e no pa rt ic ul ar q ue a í eu v ou e u vo u co nt ro la r o ac es so a li t en ta r co nt ro la r ta mb ém q ue é a lg o. Qu em t á aq ui j á en tr ou p or ou tr os ca na is , né ? E a ge nt e pe de d es cu lp as m es mo a í. Pa ra n ã o pe na l
i za r vo c ê s qu e já e st ã o aq ui , va mo s co me ça r aí e nt ã o Re na ta , Ó D es cu lp a Re na ta , tá ? De sc ul pa m es mo , en t ã o re co me ça aí p od e re co me ça r tr an qu il o. E u t ô a qu i. Qu al qu er c oi sa é s ó ch am ar , tá ? bo m? B oa p al es tr a aí p ar a vo c ê . >> P et P re mi um P et sh op : Ob ri ga da , a ge nt e é la me nt áv el . Ma s se a g en te e nt en de q ue hu ma no s né ? En t ã o en fi m sa be qu e n ã o dá p ar a co nt ro la r tu do , né . Va mo s
lá e nt ã o pa ra a g en te at é ta mb ém g en te r es pe it ar Ho rá ri o né d e vo c ê s aq ui p ar a a ge nt e se gu ir e m fr en te a í tá Né , a ge nt e ti nh a co me ça do a qu i, né fa la r so br e cu lt ur a or ga ni za ci on al qu e é o no ss o te ma d e ho je , né ? Co mo e le t em um i mp ac to . Ch eg ou a m en sa ge m en t ã o é vo c ê s po de m in te ra gi r aí n o ch at d o Yo uT ub e. En t ã o se v oc ê s qu is er em f az er a lg um a al gu ma pe rg un ta a lg um a in te ra ç ã
o, p or fa vo r do a ss un to , né ? E aí v oc ê te m a vo nt ad e de m an da r me ns ag em e nt ã o fi qu em à v on ta de , tá bo m, e nt ã o, v am os l á ta va fa la nd o né ? Qu e a ge nt e pr ec is a te r ex ce l ê nc ia n o qu e a ge nt e fa z, n é? En t ã o n ã o ad ia nt a a ge nt e te r um p et sh op no c as o, n é e te r pr od ut os d e al tí ss im a qu al id ad e. pr od ut os ta mb ém c ar os n é de in ve st im en to e n ã o te r um a eq ui pe ef ic ie nt e e um a eq ui pe d e ex ce l
ê nc ia . E ta mb ém o c on tr ár io , né ? N ã o ad ia nt a te r aq ue la s aq ue la eq ui pe mu it o le ga l mu it o to p me sm o e n ã o te r pr od ut os t am bé m qu e ve nh a ta mb ém a t er ex ce l ê nc ia n aq ui lo d e al tí ss im a qu al id ad e. En t ã o ne ss e me rc ad o ho je q ue t á t ã o cr es ce nd o ta nt o né ? Mu do u ta nt o qu e bo m po r is so n é? En t ã o é o me rc ad o ag or a be m ex ig en te a ge nt e te m qu e fa ze r po r on de t am bé m en t ã o a ge nt e ta mb ém
t em q ue s er al ta me nt e pr of is si on ai s, n é qu e a ge nt e fa z, n é? E a ge nt e po de v er e p od em os c om eç ar a ve r at é me sm o. No w or ks ho p de ss e qu e at é ti po n ã o tá pr op or ci on an do p ar a ge nt e qu an ta s pe ss oa s pe rd er am op or tu ni da de a té me sm o pr eg ui ça de e st ar a qu i. Ah n ã o, t ô a fi m e pr on to e e u te nh o ce rt ez a qu e es sa s me sm as p es so as s ã o as q ue ma is r ec la ma m da f al ta d e de mo vi me nt o di ga mo s as si
m, n é qu e à s ve ze s. Fi ca r ui m en t ã o, f ic a va zi o se ja é qu e a cl ín ic a n ã o tá c he ga nd o a co ns ul ta e p or a í va i só q ue s ã o aq ue la s pe ss oa s ta mb ém q ue in fe li zm en te e la s n ã o es t ã o qu er en do sa ir d a zo na de c on fo rt o de la s, n é? En t ã o eu en te nd o at é me sm o is so q ue eu fa le i a ge nt e va i re sp ei ta r o ho rá ri o de v oc ê s aq ui , po de s er qu e pa ss a un s 10 m in ut in ho s aí né ? Pa ra t en ta r Cl ar o, n é do ho
rá ri o qu e a ge nt e pr ev ia , né ? Po rq ue a g en te c om eç ou . um po uc o de po is n é? En t ã o es sa s pe ss oa s qu e es t ã o aq ui o lh a. Mu it o ob ri ga da , pr im ei ra me nt e. Po r es ta re m aq ui , né ? E ta mb ém pa ra bé ns p or e st ar em a qu i pe ga nd o in fo rm aç õ es é m es mo q ue mu it a ge nt e fa la a ss im . Ah , já t ô c an sa do d e ou vi r is so , n ã o ag ue nt o ma is o uv ir i ss o tá m ai s um a co is in ha u ma . Qu e vo c ê pe ga q ue u m si te q ue v
oc ê te m, vo c ê m ud a o se u ne gó ci o de ve rd ad e. Da í a ge nt e es tá a qu i pa ra p od er co nt ri bu ir c om v oc ê s de f at o, t á En t ã o no m eu en te nd im en to t á ge nt e? Eu ta mb ém s ou f or ma da e m ge st ã o de pe ss oa s, e u te nh o am bi en te ge st ã o de pe ss oa s, n é? É e u ch eg ue i à c on cl us ã o de m ui to s es tu do s aí e e u co me ce i a es tu da r so br e es se e m 20 11 p ar a vo c ê s te re m id ei a. Qu e pa ra a ge nt e te r um a eq ui pe d e ex c
e l ê nc ia , né ? A ge nt e te m qu e cu id ar d e ci nc o Pi la re s é mu it o im po rt an te , né n o no ss o no no ss o ne gó ci o eu v ou d ar um a pi nc el ad a vo u pa ss ar p or ci ma de c in co p il ar es e v ou d ar u m fo co n a cu lt ur a or ga ni za ci on al fo i o qu e eu v im f al ar a qu i ho je p ar a vo c ê s, p or qu e is so aq ui d av a Tr ei na me nt os e m ai s tr ei na me nt os a í de d ia s pa ra a ge nt e fa la r so br e ca da um m as co mo n os so t em po q ue é p on to
a ge nt e va i da r um a ê nf as e me lh or aí ma is n ã o te m cu lt ur a tá ? En t ã o ac ho q ue o p ri me ir o Pi la r pa ra a ge nt e te r um a eq ui pe d e ex ce l ê nc ia , né ? S ã o pe ss oa s po rq ue p es so as e la s pr ec is am d e pe ss oa s se e u es to u co nt ra ta nd o, n é? Po rq ue e u t ô pr ec is an do d e um o ut ro br aç o. Eu p re ci so d e um a ou tr a pe ss oa pa ra eu c re sc er p ar a mi m de sa fo ga r pa ra e u sa ir d o op er ac io na l qu e se ja n é En t ã o o
qu e qu e a ge nt e te m qu e fa ze r de sd e o in íc io q ua nd o a ge nt e co me ça nu ma c on tr at aç ã o s ã o pe ss oa s ce rt as no l ug ar c er to . Is so a í é o so nh o de t od o mu nd o en t ã o mu it as v ez es a g en te e rr a po rq ue mu it as p es so as c on tr at am na p re ss a no de se sp er o. En t ã o o qu e eu v ou f al ar p ar a vo c ê s é co nt ra to d ev ag ar e d em it a rá pi do en t ã o aq ui p od e se r qu e te nh a pe ss oa s qu e já t em n a me nt e qu e as si m e o
em pr ee nd ed or e le t em o se ns o de le mu it o ag uç ad o, en t ã o a ge nt e fi ca as si m te m aq ue la p es so a qu e tá d an do tr ab al ho q ue f al ta q ue c he ga at ra sa da qu es t ã o de d es cu lp a, me d ei xa n a m ã o ai , ma s eu n ã o te nh o ou tr a va i te r qu e se r es sa m es mo n ã o n ã o te m qu e se r es sa m es mo . en t ã o vo c ê t em q ue co nt ra ta r de va ga r vo c ê t em . Qu e sa be r pa ra q ue v oc ê e st á co nt ra ta nd o? Qu ai s ha bi li da de s qu e
es sa p es so a pr ec is a te r fa ze r te st es , né ? El a fa ze r um a en tr ev is ta b em f ei to o pr oc es so se le ti vo m ui to b em f ei to pa ra co lo ca r no l ug ar c er to a go ra qu an do t em q ue d em it ir g en te t em mu it o rá pi do , n ã o te m po rq ue pa ra vo c ê e p ar a pe ss oa t am bé m é ru im fi ca r al i, n é? A pe ss oa ta mb ém e la a ca ba n ã o cr es ce nd o po r is so p or qu e vo c ê j á n ã o ag ue nt a ma is v oc ê v ai e mp ur ra nd o co m a ba rr ig a, n
é sa be r a mo ti va ç ã o da Se d er t em po e u vo u fa la r um p ou qu in ho s ob re a pi r â mi de o u pa ra vo c ê s tá q ue é um a co is a mu it o ba ca na qu e é um es tu do é C i ê nc ia p ro va da o po rq u ê q ue a s pe ss oa s s ã o mo ti va da s e co mo e la s s ã o ut il iz ad as e a g en te s ab er en te nd er af in co a li . Qu em s ã o da n os sa e qu ip e. Qu ai s pe ss oa s s ã o da n os sa e qu ip e e co mo a no ss a eq ui pe é m ot iv ad a é es se nc ia l tá e d es en vo lv
er se mp re a co mu ni ca ç ã o e a li de ra nç a da e qu ip e a ge nt e te m qu e pa ra r de c en tr al iz ar as co is as . Vo u fa la r a ge nt e pa ra r po rq ue e u ta mb ém s of re m mu it o co m is so , né ? Eu c om o do na ta mb ém d e pe t sh op . Eu n ã o qu er ia c ol oc ar u m at en de nt e e a ge nt e n ã o qu er p or v ár io s mo ti vo s, n é? À s ve ze s é me do in se gu ra nç a, à s ve ze s n ã o qu er em os t re in ar o ut ra p es so a. À s ve ze s a ge nt e es tá n as N os sa zo
na d e co nf or to . A ge nt e n ã o qu er s ai r da li . En fi m, m as o id ea l é a ge nt e fo rm ar ia d el es po rq ue p or qu e a ge nt e n ã o po de to rn ar e sc ra vo d o no ss o ne gó ci o ne gó ci o qu an ta s ve ze s eu o uç o fa la r at é ho je . Ah n ã o co ns ig o ti ra r fé ri as , eu t av a nu ma im er s ã o de p et s ho p em S ã o Pa ul o em b us ca d a se ma na e u ma da s me ni na s lá , ti po a ss im , a ge nt e te m qu at ro an os q ue e u n ã o ti ro . Ge nt e, i ss o n ã
o é sa ud áv el . Is so n ã o é sa ud áv el me sm o. Se ja o f in al d e se ma na de u ma s em an a qu e se ja a g en te pr ec is a de sc an sa r, né ? En t ã o a ge nt e pr ec is a te r pe ss oa s no no ss o lu ga r pa ra a g en te co ns eg ui r fa ze r is so d es ca ns ar de f at o n ã o é fi ca r lá c om v oc ê lá t od a ho ra de se sp er ad a. Qu em é me lh or v oc ê e st ar l á de nt ro s ó né ? En t ã o a ge nt e pr ec is a de fa to f or ma r lí de re s, t á? O se gu nd o Pi la r e cu lt u
r a eu v ou ap ro fu nd ar s ob re c ul tu ra a qu i en t ã o es se s eg un do P il ar a ge nt e va i fa la r so br e Mi ss ã o vi s ã o va lo re s. Qu al a e ss ê nc ia da s ua e mp re sa , né ? Qu e is so é mu it o im po rt an te e q ua l o pe rf il c om po rt am en ta l ta mb ém d a su a em pr es a, e u vo u fa la r so br e is so t á? Ma s pr of un da me nt e ma s eu v ou d ar u ma pi nc el ad a no s ou tr os s ob re p ro ce ss os ta mb ém en t ã o um a em pr es a qu e el a n ã o te m no s pr
oc es so s be m de fi ni do s, el a te m mu it o pr ej uí zo , el a te m mu it o re tr ab al ho m ui ta s fa lh as , mu it os er ro s, n é? Is so n ã o é sa ud áv el p ar a ni ng ué m en t ã o pa ra a té m es mo p ar a um a eq ui pe se r be m es tr ut ur ad a. el a te m qu e te r pr oc es so s da e nt ra da na ve rd ad e at é no m ar ke ti ng , né ? En fi m, m as é q ua nd o o cl ie nt e es tá en tr an do a té q ua nd o ch eg a na c as a de le , tá ? En t ã o te m qu e te r jo ga do d o cl ie n
t e mu it o be m de se nh ad a mu it o be m de fi ni da p ro ce ss os i nt er no s be m de fi ni do s, q ue m al gu ém a qu i se vo c ê s pu de re m qu em t em o s pr oc es so s be m de fi ni do s, q ue m te m pe lo me no s um Re gi me nt o In te rn o aí . En t ã o qu e is so é d e su ma im po rt â nc ia , né ? E os p ro ce ss os de c ad a se to r n ã o ad ia nt a te r só u m pr oc es so d a re ce pç ã o e n ã o te r o pr oc es so d o co ns ul tó ri o ve te ri ná ri o, n ã o te m ne nh um p ro c
e ss o de se nh ad o de u ma cr ec he d e um D ec ke r qu e se ja n é? E mu it o me no s Ce nt ro d e Es té ti ca . En t ã o te m qu e te r mu it o be m de se nh ad o e mu it o be m vi vi do a qu il o al i n ã o ad ia nt a ta mb ém s ó te m no p ap el , né ve nd as v en da s ao c or aç ã o de qu al qu er em pr es a, n é, g en te en t ã o a ge nt e pr ec is a ve nd er pa ra t er f ut ur o fa tu ra me nt o, n é? En t ã o n ã o te m co nd iç ã o de n ã o ve nd er en t ã o pa ra i ss o a su a eq ui
pe t em q ue es ta r em co ns ta nt e tr ei na me nt o ta nt o de se rv iç os q ua nt o de p ro du to s ta mb ém . Ah , vo c ê v ai p ed ir u m pr od ut o no vo a eq ui pe t em q ue tá t re in ad a, v oc ê co me ço u a tr ab al ha r co m um a ma rc a no va d e co sm ét ic os a e qu ip e te m qu e es ta r tr ei na da p ar a is so , né ? At é me sm o pa ra a te nd er o s eu cl ie nt e pa ra r es po nd er u m Wh at sA pp c om ed uc aç ã o fo i el eg â nc ia a té n é sa be r re sp on de r um W ha ts
Ap p e ta mb ém fa ze r ve nd a pe lo W ha ts Ap p ta mb ém , né ? O la yo ut t am bé m da su a lo ja , el e te m qu e es ta r to ta lm en te v ol ta do p ar a ve nd a. S En t ã o ho je e m di a é um d es ig n mu it o be m es tr ut ur ad o, e le co ns eg ue c ri ar um a ex pe ri ê nc ia do c li en te a li m ui to be m fe it a mu it o be m en t ã o aq ue le cl ie nt e qu e el e te m pr az er d e fi ca r na su a lo ja h oj e em d ia a g en te fa la mu it o no o nl in e, n é? Ai eu t ô p er de nd
o pa ra o nl in e eu n ã o ve nd o ma is t an to p or qu e eu on li ne b el ez a, m as Ta mb ém e u vo u fa la r at é po r mi m me sm a. Eu a mo o nl in e Ok m as e u ta mb ém si nt o a ne ce ss id ad e de i r em al gu ma s lo ja s fí si ca s é t ã o bo m, n é? É m ui to b om v oc ê i r no re st au ra nt e, Vo c ê t em u ma ex pe ri ê nc ia m ui to b oa vo c ê a í me sm o nu ma l oj a co nc ei to e u n ã o se i se v oc ê s ab em a qu i ab ri r um a lo ja u m pe t sh op c on ce it o em No va Yo r
k . ch am a Pe t co mo n é? Ca ra ? Qu e ex pe ri ê nc ia i nc rí ve l de v oc ê i r lá n a lo ja e nt ã o Cl ar o qu e va i ro la r mu it as ve nd as o nl in e va i ma s va i te r ta mb ém a qu el a pe ga da d e Ah , eu pr ec is o ir n aq ue la l oj a qu e é mu it o bo m, n é? Mu it o le ga l, qu an ta s pe ss oa s eu es cu to fa la nd o aq ui d e cl ie nt es no vo s, pr in ci pa lm en te n o sá ba do . e ho je e u n ã o tr ou xe p ul an do d e ta l pa ra b an ho q ue e u já t in ha tr ag a es
sa se ma na , ma s se f os se o me u fi lh o pa ra br in ca r aq ui co m el es p ar a ve r um po uq ui nh o de c ac ho rr o pa ra f ic ar a qu i po rq ue a g en te t am bé m te m um pl ay gr ou nd d e Ki ds d e hu ma no ta mb ém , né ? E ta mb ém L óg ic o qu e te m os p és . En t ã o is so é m ui to le ga l. Is so é m ui to b om , a ge nt e ta va t om an do c af é aq ui , pa ss ei a qu i pa ra o m eu . Fi lh o pa ra a g en te t om ar u m ca fé a qu i co m vo c ê s. Is so é m ui to l eg al , né
? E eu pr im ei ro v oc ê t em pó s- ve nd a se v oc ê te m o se u fu nc io na d e fa to . Ah e u ve nd i um a ra ç ã o. Eu v en di u m t * * * * * * de u um a va ci na . Vo c ê t á fa ze nd o um a co mp an ha me nt o di ss o. Vo c ê sa be r ea lm en te s e o cl ie nt e sa iu sa ti sf ei to v oc ê o c li en te d e pr im ei ra ve z. En t ã o ge nt e pr in ci pa lm en te v oc ê s ab e se e le go st ou , vo c ê m an do u pe lo m en os um a fo ti nh a lá d o Pe t de le de nt ro d o se u ba nh o e to
sa . Ou se ja , né ? En t ã o is so é es se nc ia l e o am bi en te né ? Ge nt e o am bi en te f ís ic o a pr im ei ra co is a ló gi co a g en te li da c om a ni ma is en t ã o é pr op íc io o n os so a mb ie nt e. Te m co c ô t e as si st ir é p ro pí ci o te r ma s n ã o é pr op íc io n em d es ej áv el pe rm an ec er , né ? En t ã o al i fe z um c oc oz in ho f ez u m xi xi im ed ia ta me nt e li mp ar e t ud o be m ac on te ce é o a mb ie nt e de le s, n é? E o am bi en te é p ar a el es e
nt ã o, is so va i ac on te ce r n ã o te m co mo fu gi r, n é? Po ré m te m qu e pe rm an ec er L im po n ad a ma is ag ra dá ve l qu e vo c ê c he ga r nu ma lo ja . Se nt ir a qu el e ch ei ro go st os o pe rf um e né d e um am bi en te l im po a g en te Ma s a ge nt e n ã o te m qu e fi ca r ch ei ra nd o a ra ç ã o o te mp o to do , né ? E mu it o me no s ca be lo d es se ta ma nh o aq ue la d oi de ir a, n é? N ã o é as si m a ge nt e po de e st ar no p et sh op t am bé m e te m un if or m
e m ui to b em li mp in ho , né te r o ca be lo m ui to b em . Ce rt in ho o a mb ie nt e já e st á li mp o, t á be m? Ch ei ro so . Is so é es se nc ia l, n in gu ém q ue r tr ab al ha r em a mb ie nt e su jo , né ? Lo ca li za ç ã o. En t ã o an te s de vo c ê a br ir u m pe t sh op al i mu it as p es so as , in fe li zm en te pe ga ra m né , ma s o id ea l é fa ze r um a pe sq ui sa d e me rc ad o pr in ci pa lm en te pe la l oc al iz aç ã o is so t am bé m di z mu it o e o am bi en te t am b
é m me nt al o am bi en te e mo ci on al v oc ê a go ra d e fa to , qu e el og is ta v oc ê . Tr ab al ha ri a na s ua e mp re sa s e vo c ê fo ss e um C LT s e vo c ê f os se um co nt ra ta do u m am bi en te , el e é le ga l um a mb ie nt e le ve o am bi en te g os to so vo c ê t ra ba lh ar mu it as p es so as e nt ra m e fa la as si m. Ah , vo u en tr ar n o me rc ad o pe t po rq ue eu t ô ca ns ad o de l id ar c om h um an o e vo u li da r co m an im al , ma s es qu ec e qu e el es t ê m pa
is , né ? El e te m pa i te m m ã e te m ir m ã o el es n ã o pa ga s oz in ho e nt ã o al gu ém t em q ue le va r el es l á ta mb ém i ss o ch eg a lá so zi nh o, en t ã o o am bi en te e t am bé m te m o qu ê a e qu ip e. Ok t em l oj a qu e é só p ro du to q ue te m um a pe ss oa s ó be le za , ma s el a ta mb ém t em r ep et e at é de sc on fi an te , né ? En t ã o o am bi en te e le a gr ad áv el d e se es ta r ta mb ém . É u m am bi en te u m am bi en te s eg ur o e ta mb ém p ar a os a n
i ma is o p et q ue ch eg a na su a lo ja , eu e nt en do q ue te m qu e el es n ã o go st am d e ba nh o en te nd o Su pe r Ni nt en do a co nt ec e aq ui t am bé m co m a ge nt e, p or ém , po ré m el e fi ca be m qu an do e le ch eg a em c as a en t ã o qu an do e le re to rn a el e fi ca b em qu an do ch eg a no s eu e sp aç o, a g en te te m ca ch or ri nh os a qu i qu e el es pe de m pa ra e nt ra r na p or ta qu an do e le s es t ã o pa ss ea nd o n ã o é ne nh um d is so to ma r ba nh o,
el es e st ã o pe di nd o is so , fo i at é o mo ti vo d a ge nt e ab ri r um a cr ec he p ar a vo c ê s te re m id ei a a ge nt e vi u? O qu an to e le s qu er ia m es ta r aq ui , el e se nt ia m be m el es b ri nc av am m ui to e le s br in ca m mu it o né ? E a ge nt e. Er a ba nh o e to sa e o c on su lt ór io ve te ri ná ri o en t ã o a ge nt e ab ri u o ho te lz in ho e a c re ch e ta mb ém te mo s o de yc ar e, n é ex at am en te po r is so po rq ue a g en te t am bé m ou ve o s no ss o
s cl ie nt es e a s ne ce ss id ad es d el es , né ? En t ã o ag or a ge nt e. Ló gi co i ss o vo u te r qu e da r um a pi nc el ad a n ã o te m co mo e u pa ra r pa ra fa la r so br e tu do i ss o, n é? Te m qu e fa ze r de u ns t r ê s di as e u vo u fa la r ag or a ma is s ob re a cu lt ur a, n é? Qu e é o no ss o fo co aq ui m es mo e nt ã o so br e a cu lt ur a or ga ni za ci on al e a ge nt e va i pe ga r ma is f ir me s ob re is so da qu i, b el ez a? Tá d an do pa ra v er e p ro nt o e t
á t ud o be m. Tá >> F ra nk li n C. Sa nt os : Ce rt o, t á? >> P et P re mi um P et sh op : Po ss o se gu ir e nt ã o tá ? Qu al qu er c oi sa po de p ar ar a qu i tá ? Po de m e ch am ar e u fi co a po st as a qu i, tá bo m? E nt ã o. Va mo s lá g en te n a cu lt ur a or ga ni za ci on al , el a va i mu it o al ém d o qu e a ge nt e im ag in a de u ma p ri me ir a in st â nc ia a ss im . Ah l em br ei d e Cu lt ur a, o q ue q ue é cu lt ur a tá el a va i mu it o ma is m ui to ma is mu it o al
ém d o qu e su a mi ss ã o vi s ã o va lo re s e mu it as p es so as eu v ou f al ar a ss im , a ge nt e n ã o ag ue nt o ma is fa la r so br e is so to do c on te f al a so br e is so . Ah , is so é b al el a n ã o te m ne nh um a em pr es a. Is so é u m es tu do f ei to n en hu ma em pr es a de pe qu en a. gi ga nt e qu e n ã o te nh a cr es ci do , né ? Po rq ue e le s n ã o t ê m cr es ci do e se to rn ar am t ã o gr an de s qu e n ã o te nh a mi ss ã o vi s ã o va lo re s be m de fi ni do
s n ã o te m pr in ci pa lm en te e le t am bé m. Né ? Po rq ue p ar a on de ? pa ra o nd e a pe ss oa n ã o sa be p ar a on de e la va i lá e nt ã o pa ra el a qu al qu er ca mi nh o pa ra e la , tá bo m, n é? En t ã o n ã o sa be p ar a on de e la t á in do me sm o en t ã o, i ma gi na u ma Ap pl e da vi da u ma M ic ro so ft d a vi da o G oo gl e da v id a um Fa ce bo ok u m In st ag ra m En fi m, co mo e le s cr es ce ra m el es t ê m qu e se gu ir m ui to b em d ef in id o is so n ã o é ba
le la g en te n ã o é en t ã o at é um a pe ss oa q ue q ue el a so zi nh a ou e u em pr es a, e la te m qu e te r is so b em d ef in id o, eu j á ta va c on ve rs an do c om um a fo tó gr af a Pe t. E la v em p ro cu ra r es ta va c on ve rs an do so br e al gu ma s co is as , né ? E eu f al ei vo c ê t em p el o me no s aí . Eu ai nd a fa le i as si m pe lo m en os a vi s ã o do s eu n eg óc io e la c ar a n ã o te m se d ef in id o. En t ã o vo c ê p re ci sa f az er p or qu e vo c ê n ã o sa
be n em p ar a on de v oc ê . Tá in do , vo c ê n ã o sa be o q ua nt o vo c ê qu er f at ur ar v oc ê . Vo c ê só t em n a su a ca be ça . Ah , n ã o t ô p ag an do m in ha s co nt as . Tá , ma s qu an do v oc ê t em q ue f at ur ar . Qu al q ue é s ua p re vi s ã o de cr es ci me nt o pa ra o a no q ue v em ? se ja p or m ei o do a no . Ah , n ã o te m na da d is so . En t ã o co mo q ue vo c ê v ai e st ru tu ra r be m a su a em pr es a ou At é me sm o, c om o qu e vo c ê v ai c re sc er . n
ã o va i in fo rm ar q ue n ã o va i n ã o te m co mo t á po de a té s er d ur an te o te mp o so rt e qu e as p es so as go st am d o se u tr ab al ho , ma s ab ri r um p et s ho p. na o ut ra r ua qu e ne m ce lu la r na o ut ra qu e of er eç a. Um p ou co a m ai s qu e vo c ê a ca bo u ho je em d ia g en te ac ab ou c li en te f ie l é at é me sm o qu an do e st á se nd o bo m pa ra el e, qu an do e le a ch a um a co is a me lh or . Co mo q ue e le v ai v oc ê ir ia . En t ã o co mo q ue e l
e n ã o va i né ? En t ã o tu do c om eç a ge nt e a de fi ni ç ã o de M is s ã o, v is ã o e va lo re s e o qu e qu e é Re na to es sa m is s ã o qu e n ã o ag ue nt o ma is o uv ir m ui ta g en te f az er um a pr op ós it o, r ea lm en te é o q ue vo c ê fa z en t ã o a su a mi ss ã o é o qu e vo c ê fa z o qu e vo c ê e le go st a de f az er e o qu e vo c ê le va ri a pa ra o s eu c li en te pa ra re so lv er u m pr ob le ma d el e, en te nd e? En t ã o é o qu e vo c ê é o se u pr op ós it o
de s er s ua em pr es a, e la f un ci on a pa ra qu e el a Ex is te . Pa ra q u ê ? Ah p ar a da r ba nh o em c ac ho rr o, o k? El e po de d ar n a ca sa d el e. Po de en t ã o, t em q ue o fe re ce r um a co is a a ma is d o qu e is so , né ? En t ã o vo c ê v ai c he go u co m a su a em pr es a pa ra s ol uc io na r o pr ob le ma d e al gu ém d e qu em ? Qu al o p ro bl em a é en te nd eu ? Is so a qu i a ge nt e va i de st ri nc ha r um po uc o ma is t á vi s ã o? É o nd e vo c ê q ue r ch e
g ar . Ah , da qu i a um a no e u qu er o tá fa tu ra nd o ta nt o ou a té m es mo da qu i há u m te mp o. Qu al o t em po te m qu e co lo ca r um a me ta , né ? Eu q ue ro s er o m el ho r pe t sh op da mi nh a ci da de m eu b ar co re li gi ã o do me u es ta do . qu e se ja e nt ã o vo c ê t em q ue c ol oc ar um a me ta p ar a is so m as Vo c ê t em qu e co lo ca r o ob je ti vo , né ? En t ã o vo c ê t em q ue t er u ma vi s ã o, n em qu e se ja A h, e u qu er o te r um a eq ui pe to p, t á
no qu e pe di r ex ce l ê nc ia qu an ta s pe ss oa s qu an ta s em c ad a se to r qu e ma is o q ue q ue v oc ê q ue r te r pa ra es se e qu ip e? Vo c ê q ue r te r sk ip p ar a qu ê ? En t ã o te m qu e se r te m qu e te r um a vi s ã o be m es tr ut ur ad a, b el ez a at é ag or a. E os v al or es é q ue m vo c ê é en t ã o su a em pr es a é o qu e? Qu ai s s ã o os v al or es in eg oc iá ve is p ar a su a em pr es a is so aq ui g en te f al a mu it o da ge nt e mu it o mu it o em t od os o
s qu es it os q ue e u fa lo . fa lo . Va mo s su po r. Aq ui l óg ic o. Ho je em d ia a g en te s em pr e fa la as si m. Ah u m do s va lo re s é o be m es ta r an im al N ã o Ab ro M ã o do b em e st ar a ni ma l. be le za , n ã o ab re m ã o, o k aí c he ga u m cl ie nt e se u e fa la a ss im a qu i eu vi m po rq ue e u qu er o ra sp ar a mi nh a pu g. Aí v oc ê v ai f al ar as si m. Ah e nt ã o ma s po de n ã o n ã o eu q ue ro e u qu er o n ã o im po rt a o qu an to v oc ê c ob ra aí n ã o
eu q ue ro q ue v oc ê s ol ta nd o de ma is . Eu q ue ro a í vo c ê v ai Ca d ê o b em -e st ar a ni ma l? a n ã o se r qu e se ja a lg um a co is a vi nd o lá d e ve te ri ná ri a qu e re al me nt e co mp ro va do qu e te m qu e ga st ar mu it o di nh ei ro Is so a í n ã o né ? Te m a re ce it a te m um l au do fa la nd o qu e só v ai f ic ar b em de ss a fo rm a aí é u m be m- es ta r an im al . Ok c as o co nt rá ri o. Po r qu e qu e o se nh or q ue r qu e Ah fi ca s ol ta nd o pe lo d em ai
s, m as eu sa bi a qu e pa ra i ss o a ge nt e te m re mo ç ã o de p el os m or to s, e u n ã o vo u pa ss ar u ma l â mi na n el a, n ã o, t em c om o pa ss ar u ma l â mi na Ah n o Pe t Sh op d o la do f az e u n ã o fa ço p or qu e os va lo re s da mi nh a em pr es a n ã o. Pe rm it e, e u vo u ex pl or ar e ss e ca ch or ri nh o es sa c ac ho rr in ho d e pr ob le ma d e pe le . en t ã o eu n ã o fa ço . Ah po rq ue n ã o se i qu e n ã o se nh or tá ? Tu do b em . O se nh or v ai l á e fa z
. Vo c ê s en te nd em é a m es ma co is a de V ou co nt ra ta r um fu nc io ná ri o. No ss a eu p re ci so de u m to sa do r ok ? Ve m do sa do r e fa z ci nc o to sa s no d ia da s ci nc o el e ma ch uc a qu at ro ca ch or ro s. Ca d ê v oc ê a ni ma l? Ca d ê s eu s va lo re s s ã o I ne go ci áv ei s. en t ã o is so a qu i ge nt e n ã o é só b al el a n ã o. É s ó um c li ch ê zi nh o n ã o é só u ma co is a ch at a de v oc ê . Is so é a ba se p ar a o cr es ci me nt o da su a em pr es a, v
oc ê s en te nd em h oj e se ch eg ar a lg ué m fa la r as si m ch eg ar al gu ém n a re ce pç ã o. Ah e u vi m ra sp ar o m eu c ho w ch ow . Ni ng ué m me c ha ma e n in gu ém m e li ga , se eu n ã o ti ve r aq ui n in gu ém p ar a pa ra f al ar . Co mi go R en at a, p od e to do m un do j á sa be q ue j am ai s a ge nt e fa z is so , ma s el e sa be o po rq u ê n ã o fa ze mo s. N ã o é só n ã o fa ço p on to n ã o. el es en te nd em o m ot iv o de n ã o fa ze r Tá Re na ta , ma s el e qu er
t e pa ga r r$ 5 00 . N ã o fa ço e u n ã o fa ço e nt ã o aq ui na mi nh a em pr es a. A ge nt e n ã o fa z n ã o en te nd i co m al gu ém , po de s er q ue f aç a se e le qu is er en t ã o ne m se i ma is s e fa z. Ac ho qu e ne m fa z ma is e nt ã o n ã o te m po rq ue n os sa m ai s 50 0 eu p re ci so pa ga r um b ol et o. Am an h ã , el e fa z no p ic o, v oc ê t em q ue n ã o te m n ã o te m po rq ue e ss e me sm o qu e te fa la 5 00 h oj e qu an do d á um a au la pe ça , né o u da r um a
co is a pi or n o ca ch or ri nh o de le , el e va i pr oc es sa r e va i te co br ar 5 m il . En te nd e, e nt ã o as si m os v al or es t em qu e se r mu it o be m de fi ni do s mu it o be m es tr ut ur ad o ta mb ém , en t ã o is so aq ui es sa s tr ê s co is in ha s de ss e ta ma nh oz in ho é e ss en ci al p ar a cu lt ur a da s ua e mp re sa a qu i, e u n ã o co nt ra to co nt ra to n in gu ém , se n ã o qu is er e st ud ar e c re sc er . Po rq ue a m in ha a m in ha c ul tu ra en tr e os
n os so s va lo re s es tá ap re nd iz ad o co nt ín uo a g en te n ã o pa ra e u ta va e m S ã o Pa ul o de sd e do mi ng o, c he gu ei on te m 10 ho ra s da n oi te , es to u aq ui co m vo c ê s de n ov o. Am an h ã s áb ad o e do mi ng o de m an h ã t em um a im er s ã o do mi ng o se gu nd a e te rç a a ge nt e te m ou tr o tr ei na me nt o pa ra fa ze r co m a mi nh a eq ui pe ag or a ag or a aq ui m es mo , en t ã o a ge nt e n ã o pa ra ad ia nt a eu co nt ra ta r al gu ém q ue f al a as
si m, c ar a, t u é do id o qu e eu vo u no do mi ng o fa ze r tr ei na me nt o. Tá t ud o be m, n ã o te m pr ob le ma , ma s aq ui n ã o tr ab al ho v oc ê s en te nd em ? Co mo é en t ã o n ã o ad ia nt a co nt ra ta r um a pe ss oa q ue f al a qu e nu nc a va i fa ze r um t re in am en to n o do mi ng o e qu an do t iv er e u fi ca r br ig an do c om el a po rq ue e la n ã o ve m se e u já co nt ra te i el a de ss e je it o vo c ê s en te nd e? En t ã o is so d iz m ui to d o qu e a ge nt e
é e do q ue a g en te q ue r ta mb ém p ar a o no ss o me rc ad o, tá ? E ta mb ém a té p es so al me nt e ta mb ém t á ge nt e? Is so é m ui to do s no ss os v al or es p es so ai s ta mb ém . be le za Qu al q ue é o ob je ti vo d a ge nt e fa ze r is so a í ta mb ém a lé m de t ud o qu e eu j á fa le i aq ui t á pr im ei ra c oi sa a ge nt e pr ec is a en ra iz ar e ss es va lo re s es sa cu lt ur a na n os sa eq ui pe e n os n os so s cl ie nt es . Ho je m es mo a g en te r ec eb eu a qu i o
ca ch or ri nh o el e ca st ro u. E aí e la v ei o e eu j á sa bi a qu e se ac on te ce r eu j á sa bi a já t in ha co nv er sa do c om e la , eu p ed i pa ra to sa r el a n ã o qu is . en fi m, e la ch eg ou d es es pe ra da t em tr ê s di as q ue t os ou q ue c as tr ou e le e qu an do t ir ou a r ou pi nh a qu e o ve te ri ná ri o de ix ou e st av a gr an de , né d aq ue la f or ma . aí el a ve io d es es pe ra da h oj e Ge nt e, pe lo a mo r de D eu s, d es em bo la e le pa ra mi m ra sp a,
f az o q ue f or o qu e qu e fa z eu n ã o se i o qu e qu e fa z el e ai nd a tá c om p on to . Eu n ã o se i o qu e qu e fa z aí e u pe rg un te i a ve te ri ná ri o qu e in cl us iv e é a no ss a gr aç as a De us p od e po de en t ã o me d á to do or ie nt aç ã o fi ca a qu i co m a ge nt e ta l e a ge nt e fo i de se mb ol ar . Aq ui E u ta mb ém pe ns ei q ue e st iv es se ab su rd am en te b ol ad o n ã o fo ss e da r ma s n ã o ta va n em s ol to . N ã o ta va t ã o di fí ci l, n é? Aí pa
ss am os m ui to p ro du to e t ud o ma is aq ue la c oi sa , né ? E el a fa lo u in de pe nd en te d o qu e vo c ê s co br am e u fa le i as si m. ol ha e u só v ou f az er . Se e u ve r qu e tá ma is s ol to m ai s tr an qu il o. Se n ã o re al me nt e eu v ou r as pa r vo c ê va i se r as si m, n ã o te rm o de re sp on sa bi li da de p or qu e el e tá co m po nt o el e po de e st ar c om do r el e po de es ta r po de a ca ba r pe ga nd o no p on to , n ã o se i né ? A l â mi na . E eu n ã o
vo u da r ba nh o ne le , eu n ã o do u ba nh o ne le po rq ue s e en tr ar sh am po o al i a in fe cc io na r. Tu do b em , tu do be m? En t ã o, f ic a aq ui d o me u la do , in cl us iv e aq ui c om a ge nt e n ã o fu i eu qu e fi z né , ma s eu t av a lá a g en te de ix ei el a lá e a m in ha b an hi st a el a fo i fa ze nd o ma io r ca ri nh o do mu nd o e eu f al ei s e a ge nt e n ã o co ns eg ui r te rm in ar h oj e, n é? Ne ss e mo me nt o, e u ta mb ém n ã o vo u fi ca r co m el e mu i
t o te mp o aq ui , só vo u es tr es sa r el e vo c ê v ol ta am an h ã am an h ã 8 h or as d a ma nh ã , vo c ê v ai es ta r aq ui , ma s gr aç as a De us . Ta va f ác il d e ti ra r né ? Ló gi co a g en te p as so u mu it o fl uí do mu it as c oi sa s, n é, m as ta va f ác il d e ti ra r da í pa ra fa ze r né ? E el a pa go u e sa iu Me ga s at is fe it a En t ã o a ge nt e te m qu e te r en ra iz ad o is so a té no s no ss os c li en te s ta mb ém , tá ? au me nt ar a v is ib il id ad e ta mb
ém da ma rc a po rq ue e u te nh o ce rt ez a qu e es sa c li en te d e ho je d e ho je A ca bo u de ac on te ce r, e la v ai f al ar is so pa ra t od o mu nd o da f am íl ia d el a. Va i co me ça r de nt ro d a ca sa d el a. o cu id ad o a at en ç ã o e se mp re a tr an sp ar ê nc ia q ue a g en te t ev e co m el a. Se mp re e nt en de . en t ã o, a vi se i qu e ia f ic ar bo ni ta q ue e le p od er ia f ic ar co m me do d ep oi s de v ol ta r e el e am a fi ca r aq ui , el e é o mu nd o da s
cr ec he ta mb ém d e al un os ac ré ti co s. Ta mb ém a tr ai p es so as q ue e st ej am en tr el aç ad as a os v al or es d e vi s ã o, o q ue a ca ba a co nt ec en do ge nt e? P ar ec e qu e vi ra u ma . fo rç a- ta re fa p ar a is so s ab e fa ze r De us m an da l it er al me nt e é t ã o en ra iz ad o. I ss o é t ã o é t ã o cl ar o os v al or es q ue v oc ê t em qu e é 10 p es so as q ue v em tr ab al ha r s ã o pe ss oa s qu e t ê m os me sm os v al or es e i ss o é ma ra vi lh os o é ma
ra vi lh os o, ec on om iz a mi l te mp o ai nd a, n é? Co is a mu it o di nh ei ro , né ? Po rq ue p ar a vo c ê c on tr at ar er ra do p ar a vo c ê m an da r em bo ra e te r aq ue la co is a to da , né ? É mu it o Cu st os o ta mb ém a lé m do me nt al , né ? En t ã o a ge nt e co me ça a a tr ai r es se ti po d e pe ss oa . is so é m ui to b om e o co nt rá ri o ta mb ém f un ci on a tá e a ge nt e co me ça r ep el ir e ss as pe ss oa s qu e n ã o t ê m os m es mo s va lo re s el a n ã o pa
ra o ut ro s lu ga re s e te mp o ót im o, t á? Tu do be m. Tá e q ua is s ã o os be ne fí ci os d a ge nt e te r um a cu lt ur a me sm o be m en ra iz ad a. Al i be m cl ar a pa ra t od o mu nd o, né ? co is a qu an do a g en te t em . Um a cu lt ur a de m et a eu n ã o se i se vo c ê s t ê m né q ue a g en te tr ab al ha c om me ta s, n é? En t ã o to do m un do j á sa be c om o fa z to do m un do q ue r ba te r me ta t od o mu nd o tr ab al ha p ar a is so ac on te ce r n ã o te m um d ia q u
e o s me ni no s n ã o ol he m as me ta s e ac om pa nh a as m et as e le s cr ia m aç õ es . Ai h oj e a ge nt e tá c om se i lá . Va ga s ai nd a pa ra t os a va mo s va mo s va mo s fa ze r va mo s tr az er g en te q ue a t os a. Am an h ã va mo s tr az er p ar a ho je a ma nh ã . Os 5 00 e a ss im e le s v ã o co ns tr ui nd o es sa c ul tu ra a té el es m es mo , né d e ba te r me ta po rq ue s ã o be ne fí ci os p ar a el es ta mb ém p ar a a ge nt e ób vi o, n é? Po rq ue a ss im a g en t
e f az u m ac om pa nh am en to d e fa tu ra me nt o. En t ã o eu c re sç o me u fa tu ra me nt o a eq ui pe b em b em e nt ro sa da e ta mb ém mu it o an im ad a, e le s fi ca m mu it o an im ad os p ar a is so , né ? e co ns eq ue nt em en te m ai s ve nd as , se f os se a qu el a se f or aq ue la e mp re sa qu e n ã o te m ne nh um a cu lt ur a de be ne fí ci os de v en da s de b at er m et a de cu mp ri r co m co mb in ad o qu e se ja . Va i pa ss ar s ua a ge nd a tá v az ia No ss a ig ua l
. Ho je c ho ve u de ma is . Ch ov eu m ui to a qu i e on te m ta mb ém fi qu ei s ab en do q ue ch ov eu o d ia i nt ei ro . Se f os se is so a s pe ss oa s co me ça m a de sm ar ca r de sm ar ca r ia d ei xa r ah me lh or a in da . vo u fi ca r aq ui n o me u Wh at sA pp . Vo u ve r o fi lm e vo u fi ca r aq ui d e bo a. A té me sm o. Eu j á vi i ss o. Lo ji st as fa ze r el e tá ? ti po n ã o te m pr ob le ma a g en te a co nt ec eu v oc ê já fe z de t ud o fe z vá ri as aç õ es , n ã o de u
pa ra e nc he r ag en da o q u ê ? Ma s eu j á vi lo ng e di ss o. fa la a ss im , gr aç as a De us c om c oi sa d em ai s pa ra re so lv er . T ô c om c ab eç a do en do . do en do . Vo u fa ze r un s la ci nh os aq ui . Tu do b em . Se e la j á ti ve ss e fe it o de t ud o pa ra en ch er a ge nd a pa ra t er o fa tu ra me nt o e n ã o n ã o te ve o k? Ok , né ? Po ré m ne m te nt ou f az er na da n en hu ma aç ã o ne m na da , en t ã o n ã o te m se n ã o re cl am ar de po is d e fa tu ra me n
t o. OK ? ag or a? E nt ã o n ã o re cl am e de po is do s se us re su lt ad os o u da f al ta de le s. E ta mb ém d e pr oc es so s es tr ut ur ad os en t ã o qu an do a ge nt e te m um a cu lt ur a mu it o be m fe it a e a ge nt e te m na no ss a cu lt ur a fa ze r pr oc es so s al in ha do s. T á? Tu do m ui to b em es tr ut ur ad o, s e n ã o é qu e va i nu nc a ma is v ai a co nt ec er n ã o se ac on te ce r um e rr o vo c ê c on se gu e na ho ra p eg ar o nd e fo i fe it o. E aí v oc ê c o
n se gu e re pa ra r né ? Ou B el ez a a ge nt e ac on te ce u er ro n ã o er a pa ra t er a co nt ec id o Cl ar o ch am ar at en ç ã o ób vi o, n é? Mo st ra r o pr ej uí zo q ue s e te ve Se rá p re ju íz o. E ta mb ém f al ar Be le za a go ra c om o qu e a ge nt e re so lv e is so a qu i pa ra n ã o ac on te ce r ma is . E n ã o é ai n ã o, tá ? tu do b em a co nt ec eu a i am an h ã a co nt ec e do is a m ã e ac on te ce t r ê s n ã o. Tá n ã o es tá tu do b em o m un do q ue a ge nt e te m
qu e a ge nt e es tá h oj e qu e é um m un do m ui to r áp id o, n é? Tu do é mu it o rá pi do a s mu da nç as s ã o rá pi da s. Pr in ci pa lm en te o n os so me rc ad o es t ã o vi nd o mu it as te nd ê nc ia s aí g en te s e vo c ê s n ã o fi ca re m li ga do s va i se r en go li do p el o me rc ad o tá ? Mu it as t en d ê nc ia s tá t en d ê nc ia qu e eu fa lo a t en d ê nc ia d e mo da n ã o na r ou pa n ã o n ã o é is so vá ri as a té p ar a on de e st á in do . En t ã o vo u co ns um id
or M un di al n ã o só b ra si le ir o. E qu ai s aç õ es t am bé m né q ue a ge nt e po de n é fa ze r te m qu e ex is ti r, n é? Um a cu lt ur a de re su lt ad os n ã o ad ia nt a. Ah , ge nt e qu er o ba te r me ta . Qu er o au me nt ar m eu f at ur am en to . Qu er o qu er o qu er o e na da f ác il , n ã o ad ia nt a, n é? En t ã o te m qu e te r na C ul tu ra . re su lt ad os , né ? En t ã o é um a co is a ta mb ém q ue ac on te ce e u fa ço m ui ta a ná li se , né d e pe rf il co mp or ta
me nt al pa ra f az er co nt ra ta ç õ es . Di z qu e te m vá ri os o ut ro s, n é? At é co rp or al t am bé m a ge nt e fa z. N ã o ad ia nt a eu q ue ro a um en ta r o me u fa tu ra me nt o. En t ã o be le za eu e nt en di q ue p ar a is so eu pr ec is o co nt ra ta r um v en de do r. OK ? aí a o in vé s de c on tr at ar u m ve nd ed or d e pe rf il d om in an te . aq ue le q ue q ue r re su lt ad o co nt ra ta aq ue le u so a qu el e es tá ve l qu e el e n ã o qu er co nv er sa r co m ni ng u
é m. El e n ã o go st a de c on ve rs ar c om ni ng ué m e el e go st ar ia d e um a pl an il ha na f re nt e de le n ã o de pe ss oa s va i da r ce rt o, e nt ã o vo c ê t em qu e sa be r. Pa ra o nd e vo c ê t á in do q ue m vo c ê t á co nt ra ta nd o e se e ss as p es so as re al me nt e el as es t ã o li ga da s ta mb ém no s re su lt ad os , tá ? N ã o é só a a ta mb ém f iz a m et a só pa ra m im só e u se i o re su lt ad o qu e eu qu er o o fa tu ra me nt o qu e eu q ue ro e n ã o vo u f
a la r pa ra n in gu ém n ã o te m? Ló gi ca t ud o be m, à s ve ze s te m pe ss oa s qu e n ã o se se nt em b em a br in do fa tu ra me nt o nú me ro , né v al or es p ar a a eq ui pe . Tá t ud o be m, m as p el o me no s ol ha ho je e ss e m ê s a ge nt e pr ec is a de t an to s ba nh os pa ra i ss o nó s te mo s 22 d ia s út ei s te mo s qu e fa ze r ta nt os ba nh os po r di a e aí ac om pa nh an do n ã o ad ia nt a ta mb ém qu er er t er u ma e qu ip e qu e go st a de r es ul ta do , né ? B
e le za ? Ch eg a só d ia 2 0 pa ra o lh ar s e tá ba te nd o me do n ã o n ã o te m ló gi ca , né ? Os p ro ce ss os t em q ue e st ar mu it o be m de se nh ad o se re m ex ec ut ad os . Eu f al ei s ob re is so , né t re in am en to s ge nt e eu es tu do t an ta g en te f al a as si m n ã o. No ss a, e u n ã o po ss o ag or a. No ss a ac ab ei d e co mp ra r um a má qu in a de t os a. Ac ab ei d e co mp ra r um s ec ad or e u ma se ca do ra d aq ue la s ca rí ss im o. Be le za v oc ê n ã o va
i te r au me nt o no se u fa tu ra me nt o se v oc ê co mp ro u eq ui pa me nt os a go ra é ho ra m es mo d e fa ze r tr ei na me nt o. Pa ra f az er s ua e qu ip e ve nd er pa ra fa ze r su a eq ui pe n ã o qu eb ra r ta mb ém , né p ar a fa ze r su a eq ui pe v en de r ma is se rv iç os ex tr as p ar a pa ga r es se in ve st im en to q ue v oc ê f ez q ue mu it as ve ze s mu it as 9 0% n ã o te m o di nh ei ro in ve st im en to e la co mp ra p ar ce la e va i pa ga nd o aq ui lo c on fo rm e o
di nh ei ro va i en tr an do n ã o t ô f al an do n en hu ma me nt ir a aq ui , né ? En t ã o pa ra is so t em . Qu e ve nd er n ã o fa z se nt id o, n é? E ta mb ém o s ca na is de c om un ic aç ã o, o qu e qu e eu co lo qu ei c an ai s de co mu ni ca ç ã o ge nt e pa ra u ma c ul tu ra fu nc io na r a co mu ni ca ç ã o, e la t em qu e se r mu it o cl ar a n ã o ad ia nt a eu t er s ó pa ra m im o s me us va lo re s mi nh a vi s ã o mi nh a mi ss ã o ca la di nh a, é s ó me u só eu q ue s ei ,
be le za . E n ã o pa ss ar i ss o pa ra o s me us co la bo ra do re s n ã o fu nc io na , a ge nt e te m qu e pa ss ar a té p ar a o cl ie nt e tá En t ã o a pr im ei ra co is a ge nt e um a ch av e aí é u ma eq ui pe d e ex ce l ê nc ia al in ha me nt o n ã o te m co mo v oc ê qu er er um a eq ui pe t op u ma eq ui pe d e si l ê nc io a c ul tu ra tu do f un ci on an do no rm al zi nh o bo nz in ho r ed on di nh o. Vo u fa ze r um a re un i ã o n ã o dá u m fe ed ba ck pa ra o c ol ab or ad o
r n ã o te m um ar qu ea me nt o a ge nt e fe z an o pa ss ad o. Ac ho q ue f oi e m ju nh o ju lh o n ã o te m ca pi m e qu an to ma is v oc ê c om eç a. fa ze r re un i õ es n ã o pr ec is a re un i ã o de um a ho ra d e du as h or as e m 30 mi nu to s re so lv e fa z um ca fe zi nh o da m an h ã de st e es ti pu la do , ge nt e. Ah , eu n ã o te nh o te mp o tr ab al ho d e se gu nd a qu e aq ui f ic a ab er to d e se gu nd a a sá ba do . O qu e se v oc ê t á co m tu do l ot ad o te m fi la d
e es pe ra se m co nt ra ta r ma is ge nt e ce rt o en t ã o se v oc ê p or qu e qu e te cu st a pe ga r um a te rç a- fe ir a um a qu ar ta -f ei ra o u de m an h ã 3 0 mi nu to s 30 m in ut os d e ta rd e, qu e se ja f az u m ca fe zi nh o pa ra a eq ui pe a li f az u ma Ve z pe lo me no s no m ê s co m um a um a re un i ã o um a li nh am en to t á re un i õ es d o fe ed ba ck s. s ã o es se nc ia is . s ã o es se nc ia is t á pa ra s ab er a té m es mo p ar a o pr óp ri o co la bo ra do r sa
be r se el e tá f az en do c er to o u n ã o se el e tá in do b em o u n ã o? E no qu e el e te m qu e me lh or ar t am bé m, né ? E ta mb ém pe di r fe ed ba ck de le s pa ra g en te a ge nt e n ã o tá aq ui n o to po n ã o. A ge nt e n ã o tá n o to po a qu i qu e a ge nt e nu nc a pr ec is a me lh or ar n ã o tá e eu c ol oq ue i po rt a ab er ta u ma co mu ni ca ç ã o de p or ta a be rt a, po rq ue eu b ri nc o eu f al o de ss a fo rm a co m os m en in os , né ? Aí e u qu er ia f al ar c om
v oc ê n o di a do fe ed ba ck , el e tá d oi da , mi nh a po rt a tá a be rt a a po rt a do m eu es cr it ór io qu e é me u es cr it ór io tá a be rt a. É s ó vo c ê v ir en te nd eu ? En t ã o as si m n ã o te m de ss a di ár ia n o di a da r eu ni ã o. Qu an do e u ch eg ar e m ca sa q ua nd o vo c ê t iv er e m ca sa . a mi nh a po rt a ab er ta p od e en tr ar a ho ra qu e qu is er t á e um a fr as e, n é Qu e me p eg a mu it o me sm o e é ve rd ad e, tá g en te é d o Pe te r Tr uc k, n é?
Qu e é um ad mi ni st ra do r gi ga nt es co , né a cu lt ur a or ga ni za ci on al c om e es tr at ég ia n o ca fé d a ma nh ã , en t ã o is so t ud o aq ui n ã o é ba le la q ue e u t ô fa la nd o n ã o é ai nd a En ca nt ad o do B ob , né ? N ã o n ã o é is so f un ci on a. Is so é pu ra e st ra té gi a, p ar a qu e pa ra au me nt ar o s eu f at ur am en to e nt ã o ma is um a ve z a ge nt e vo lt a lá , de ix a eu vo lt ar a qu i pa ra v oc ê s ve re m. o im pa ct o qu e a cu lt ur a or ga
ni za ci on al g er a no s eu ne gó ci o fi na nc ei ro , pr in ci pa lm en te e n o me nt al n o em oc io na l ad ia nt a o qu e vo c ê n ã o te m na da d is so f ei to n en hu ma mi ss ã o va lo r na da c on tr at a um a pe ss oa q ue e la c om eç a a te d ar mu it o Me ga Po we r tr ab al ho e ra me lh or v oc ê e st ar so zi nh o do qu e co m es sa p es so a. Aí v oc ê n ã o do rm e vo c ê n ã o pa ga co nt a aí 5 0 bo le to s, v oc ê g os ta d e ma dr ug ad a, v oc ê t em i ns ô ni a, vo c
ê t em cr is e de a ns ie da de cr is e de b ur no u. E po r aí ? E po r aí v ai e nt ã o n ã o é só u ma co is a bo ni ta e m ui to m en os n ã o é só p ar a em pr es a gr an de i ss o co me ça n a em pr es a pe qu en a na Mi nn ie n o me io n o me io , tá ? En t ã o co me ça p or qu e é mu it o ma is fá ci l vo c ê t er i ss o tu do es tr ut ur ad o en qu an to v oc ê é me io m ui to m ai s fá ci l do q ue qu an do v oc ê e st á co nt ra to u 10 pe ss oa s su a eq ui pe t ot al me nt e pe rd i
d a, n ã o sa be n em p ar a on de vo c ê tá i nd o é mu it o pi or . Tá en t ã o is so q ue e u te nh o pa ra fa la r me sm o co m vo c ê s te m es se ma te ri al , eu po ss o di sp on ib il iz ar p ar a vo c ê s tá e eu t en te i o má xi mo g en te te rm in ar a té um as 8 :4 0 pe lo me no s né p ar a re sp ei ta r me sm o o te mp o de vo c ê s tá p ar a vo c ê m ai s ce do ma is a g en te sa be q ue t em mu it as c oi sa s pa ra s er em fe it as de po is d ep oi s de c as a, n é de nt ro d e
ca sa e nt ã o ma s é is so eu qu er o de ix ar p ar a vo c ê s tá es sa co nt ri bu iç ã o is so n ã o é ba le la , is so é um a co is a mu it o sé ri a de s e fa ze r qu em q ui se r de t od o o me u co ra ç ã o, t ô di sp on ív el p ar a aj ud ar d ou u m pa ss o. a pa ss o to do d ic a fa z me ma nd a eu ve jo p ar a vo c ê a ju da a aj us ta r el e ta mb ém . Tá s e pr ec is ar e u fi co c om pl et am en te di sp on ív el p or qu e eu q ue ro a in da vi ve r o te mp o qu e no ss o me rc ad
o tá cr es ce nd o de ma is . Ma s qu e pr of is si on al is mo d el e ta mb ém cr es ça i gu al t á? E pa ra i ss o a ge nt e pr ec is a co me ça r da qu i. >> F ra nk li n C. Sa nt os : ca ra é u m as su nt o be m in te re ss an te , né ? Pr op ós it o vi s ã o va lo re s e pr in ci pa lm en te e ss a pa rt e do in eg oc iá ve l, n é? E de v oc ê sa be r pa ra o nd e vo c ê q ue r ir pa ra o nd e qu e vo c ê q ue r as co is as v ã o? Qu al é o p ro pó si to do s eu n eg óc io e xi st ir ? >> P
et P re mi um P et sh op : Se m dú vi da . >> F ra nk li n C. Sa nt os : O po rq u ê é um a pe rg un ta q ue a g en te pr ec is a Bu sc ar r es po st a pa ra el a, n é? Eu a ch ei q ue v oc ê co lo co u aí é n o pe ss oa l e no pr of is si on al e xa ta me nt e is so , né ? Po rq ue v oc ê v ê q ue e nq ua nt o vo c ê ci to u a qu es t ã o do d os cr it ér io s pa ra co nt ra ta ç ã o, n é? A ge nt e pe rc eb e À s ve ze s as pe ss oa s qu e n ã o te m um a me ta pe ss oa l qu e à s ve ze s n ã
o te m ob je ti vo é c ar o de cr es ci me nt o sa be ? Tá a li v iv en do o d ia pa ga nd o as co nt as e t al e v em os ta mb ém m ui ta ge nt e qu e en tr a no ne gó ci o e tá 1 00 % en vo lv id o na op er aç ã o. >> P et P re mi um P et sh op : mu it o >> F ra nk li n C. Sa nt os : Pe rd e to ta lm en te a q ua li da de d e vi da , né e xa ta me nt e po r fa lh as . >> P et P re mi um P et sh op : En t ã o n ã o te m co mo v oc ê a ca ba v ir an do um e sc ra vo d o se u ne gó ci o. Po r is
so n ã o co ns eg ue v er m ai s na da vo c ê v ir a li te ra lm en te u m fu nc io ná ri o me sm o a su a pr óp ri a em pr es a, n ã o te m co mo >> F ra nk li n C. Sa nt os : É i ss o is so é e ss a qu es t ã o de de sc en tr al iz ar . Ou s ej a qu an do vo c ê r ea lm en te co ns eg ue or ga ni za r to do s os p ro ce ss os de fi ni do s. Co mo q ue v oc ê v ai cr es ce r? Co mo q ue v oc ê v ai al ca nç ar o s eu pr op ós it o? Co mo qu e vo c ê v ai d iv ul ga r su a vi s ã o, né ? Co mo
q ue v oc ê v ai d ef en de r os s eu s va lo re s? E aí v oc ê fo rm a um t im e um a eq ui pe qu e te m al in ha me nt o de p ro pó si to , né ? Ac ho q ue e u t ô A no ta nd o os in si gh ts qu e s ã o in si gh ts q ue a ge nt e sa be q ue as p es so as t ê m né ? co m re la ç ã o a es se a e ss e te ma e q ua nd o a ge nt e co ns eg ue di fu nd ir i ss o co ns eg ue f az er is so ac on te ce r a ge nt e at ra i cl ie nt es q ue fa ze m qu e te m um al in ha me nt o co m pr op ós it o qu em t
e m um a li nh am en to c om os va lo re s, n é? Qu e bu sc am ex at am en te a qu il o qu e vo c ê tá of er ec en do d e ma ne ir a mu it o cl ar a is so t ra ns pa re ce e a tr an sp ar ec em to do s os s en ti do s, né n o am bi en te é no C ui da do c om o am bi en te n a ed uc aç ã o. do s co la bo ra do re s na q ua li da de q ue va i re fl et ir n a qu al id ad e do se rv iç o, né q ue v ai f az er c om qu e aq ue le ne gó ci o se ja v is to de u ma m an ei ra mu it o di fe re nc ia da p
es so al a qu i re al me nt e At en de d e um a ma ne ir a di fe re nc ia da e u co ns ig o pe rc eb er q ue u m es ta be le ci me nt o qu e é di fe re nt e do s ou tr os , vo c ê d eu u m ex em pl o qu e ac on te ce m ui to e m ou tr os se gm en to s ta mb ém . Mu it as v ez es vo c ê v ê u m re st au ra nt e ch ei o. Na m es ma c al ça da n a fr en te u m va zi o ou n o es ta be le ci me nt o da fr en te , né ? à s ve ze s e te m mu it o a ve r co m is so co m co m id en ti fi ca ç ã o co m qu
al id ad e co m a pe ss oa c on se gu ir p as sa r aq ui lo re al me nt e qu e el a tá e nt re ga nd o né , Re na ta . >> P et P re mi um P et sh op : Co m ce rt ez a ex at am en te e a s pe ss oa s t ê m qu e te r te m qu e te r es sa pr eo cu pa ç ã o ho je , sa be e s e ti ve r qu e ab ri r um n eg óc io p ar a vo c ê s ó ma is u m me sm o el e Ah n ã o só v ou a br ir p or a br ir n ã o ab re N ã o ab re f az u ma o ut ra co is a me sm o, pr oc ur a ou tr a me io po rq ue s e n ã o fo r pa
ra re al me nt e n ã o é à s ve ze s a pe ss oa e u já c om ec ei c om a lg um as pe ss oa s qu e el a n ã o te m es sa vi s ã o de e u n ã o qu er o se r o me lh or . Eu q ue ro s er s ó o qu e fo r bo m. Aq ui t á tu do b em . OK , ma s vo c ê t em q ue s er o m el ho r de nt ro d a su a em pr es a no q ue vo c ê fa z al i de nt ro , en t ã o n ã o é de f az er d e qu al qu er j ei to va i fa ze r mu it o be m fe it o. >> F ra nk li n C. Sa nt os : É t em u ma qu es t ã o de s er m ed ia no ne
ss e ne gó ci o qu e n ã o é bo m, n é? É es ta r na m éd ia n es se n es sa si tu aç ã o, n ã o é bo m né ? Po xa a ca ne ta e st ou ro u aq ui e a g en te te m as si m pl en a vi aj an do m ui to co nh ec en do m ui to r el ac io na do mu it o co m pe ss oa s pa rt ic ip an do de m ui to s gr up os é f az en do tr ei na me nt os bu sc an do ca pa ci ta ç ã o, m as é a qu il o a ge nt e te m qu e re pl ic ar p ar a o ti me . Eu g os te i mu it o so br e es sa c ul tu ra d e tr ei na r de po rt
a ab er ta . de di sp on ib il id ad e de o uv ir d e co mp ar ti lh ar p or qu e is so g er a o en ga ja me nt o is so g er a o en ga ja me nt o po rq ue s en ã o fi ca só n o Di sc ur so o u fi ca s ó na pa re de l á, n é? Eu a ch o qu e é is so , es se é u m ou tr o er ro q ue qu an do a s pe ss oa s de se nh am mi ss ã o vi s ã o va lo re s pe ns am e m um qu ad ro p ar a co lo ca r na pa re de p ar a qu e as p es so as d e fo ra . Le ia m aq ui lo a li e f al a, p ô , qu e le ga l. >> P et
P re mi um P et sh op : Aq ui a ge nt e a ge nt e te ve q ue f az er um a ob ra , né n o ba nh o e to sa e ta l pa ra E aí m ui ta s pe ss oa s ge nt e, m as pr ec is av a me sm o me xe r eu f al ei co m to da c er te za u m do s no ss os va lo re s a qu es t ã o do a mb ie nt e ta mb ém d o be m- es ta r ta nt o pa ra o pe t em c im a ta mb ém p ar a o co la bo ra do r pa ra e qu ip e e n ã o ta va s en do b om , ta va m ui to es cu ro . >> F ra nk li n C. Sa nt os : n ã o, p oi s é >> P et P
re mi um P et sh op : ta va o pi so j á n ã o ta va l eg al >> F ra nk li n C. Sa nt os : e is so ge ra o e ng aj am en to p or qu e é ig ua l vo c ê c ol oc ou a >> P et P re mi um P et sh op : A pi nt ur a já >> F ra nk li n C. Sa nt os : pr eo cu pa ç ã o, n ã o é? >> P et P re mi um P et sh op : ta va fe ia , já t av a le ga l. fa le i >> F ra nk li n C. Sa nt os : Ap en as en t ã o um l oc al g ra nd e es pa ço so e ta l e bo ni to d e fa ch ad a, n é? É p en sa r qu e al i vo c ê t em a qu
al id ad e pr im ei ro a q ua li da de do t im e, n é? Al i en tr eg an do . vo c ê n ã o en tr eg a só o s me lh or es eq ui pa me nt os a l oj a ma is bo ni ta em t er mo s de m óv ei s, n é? E ta l, vo c ê e nt re ga a q ua li da de am bi en te . sa ti sf aç ã o is so re to rn a em en ga ja me nt o re to rn a em m et as b at id as qu an do v oc ê te m es sa d ef in iç ã o Cl ar a al i, né ? Pr in ci pa lm en te p or qu e eu ac he i in cr ív el v oc ê c ol oc ar so br e o co mp ar ti lh am en
to e t er cl ar ez a no co mp ar ti lh am en to d as me ta s ou s ej a tá al i de nt ro da qu el e ne gó ci o de o nd e vo c ê qu er c he ga r pa ra m an te r em pr es a de p é a ge nt e ir p ar a ch eg ar l á on de se d es ej a pr ec is a bu sc ar al ca nç ar a s me ta s e em t od os o s se nt id os , né ? Vo c ê v ai t er a me ta d e ve nd as , vo c ê va i te r a me ta d e at en di me nt o a me ta de qu al id ad e de a te nd im en to q ue v ai me di r o ín di ce d e sa ti sf aç ã o de re to r
n o do s cl ie nt es , né ? Va i te r vá ri as m et as a li q ue ju nt an do to da s el as d á o re su lt ad o fi na l al i qu e vo c ê al me ja a lc an ça r e pr in ci pa lm en te e le g er a o en ga ja me nt o n ã o só d o ti me a té do s cl ie nt es q ue pa ss am a in di ca r o se u co ns ul tó ri o o se u ho te l se u De dé . O se u Pe t Sh op a su a lo ja o s eu se rv iç o po rq ue el e v ê r ea lm en te q ue aq ui lo a li é ve rd ad e é re al é d if er en ci ad o, né ? En t ã o ol ha o i m
p ac to q ue is so g er a no fi na nc ei ro n o cr es ci me nt o e no de se nv ol vi me nt o do s eu n eg óc io , né ? >> P et P re mi um P et sh op : Co m ce rt ez a se é me no r dú vi da é u m to do s ab e, n ã o é s ã o co is as is ol ad as , n ã o é um t od o. >> F ra nk li n C. Sa nt os : Cl áu di a qu er c on tr ib ui r co m al gu ma co is a al i es tá c am in ha nd o pa ra o fi na l aq ui p es so al . A ge nt e só tá f az en do a qu i Al gu ns al gu ns po nt os e s e al gu ém ti ve r al g
u ma pe rg un ta q ui se r fa la r aq ui é s ó fa la r, ó , o Pi nh ei ro t á aq ui e u de sc i pa ra p eg ar u ma en co me nd a al i na p or ta ri a e el e tá s e pl an ej an do e le t em u ma e mp re sa de se gu ra nç a e Co ns er va ç ã o e ta l el e ta va a qu i, n é? E aí el e fa lo u pa ra m im , ó. T ô m e pl an ej an do p ar a ab ri r um a ca sa de r aç ã o, e le t á se mp re l ig ad o no s co nt eú do s ac om pa nh an do o pe ss oa l. Fa le i ca ra . É i ss o aí , el e n ã o va i se r p
a ra a go ra fa le i as si m ca ra , ma s vo c ê t á fa ze nd o. A fa ze nd o ce rt o tá ac om pa nh an do t á se ca pa ci ta nd o e ta l, n é? Eu a ch o qu e eu a ch o mu it o >> C la ud er T ei xe ir a: Q ua nt o ma is vo c ê m el ho r, f ic a né , ge nt e? É is so m es mo n ã o qu e eu q ue ri a di ze r as si m qu e eu a ch ei se ns ac io na l na pa le st ra t od a é qu e re la ci on am en to e en ga ja me nt o é mu it o im po rt an te me sm o, né ? E a fo rm a co mo e la co lo co u em c ad a
de ta lh e da pa le st ra a li é c om o co mo en ga ja r po r me io d e um re la ci on am en to el e co me ça m es mo de sd e a il um in aç ã o da l oj a o pr im ei ro o i qu e a pe ss oa va i da r pa ra o c li en te e ss a be m Id en ti fi ca r qu al c li en te . Vo c ê tá c on ve rs an do p ar a sa be r se co mu ni ca r di re it o. Qu ai s s ã o os se us p ro pó si to s de nt ro da l oj a, né ? Po xa d ua s se ma na s de L iv e, eu f al ei as m es ma s co is as , vi u, Re na ta ? po rq ue r e
a lm en te é m ui to im po rt an te i ss o me sm o e à s ve ze s qu e ne m o Fr an kl in t av a fa la nd o al i, n é? Te m do is r es ta ur an te s um d o la do d o ou tr o um t á ch ei o e o ou tr o tá v az io . E o qu e tá va zi o? El e te m ta nt a di fi cu ld ad e de e nx er ga r o qu e tá a co nt ec en do d e er ra do n a em pr es a de le p ar a fi ca r ol ha nd o a em pr es a ch ei a do v iz in ho a li do co nc or re nt e qu e o ca ra a ca ba se pe rd en do n é? Po r is so q ue é im po rt
an te m es mo a ge nt e te r mo me nt os o nd e co nv er sa s co mo es sa s ac on te ce m me sm o, v iu ? >> F ra nk li n C. Sa nt os : El e va i te nt ar m ui ta s ve ze s pe ns ar e m Co mo c op ia r al gu ma c oi sa po nt ua lm en te , ma s n ã o va i re so lv er . >> C la ud er T ei xe ir a: N ã o >> F ra nk li n C. Sa nt os : Po rq ue n ã o é co pi ar o F ul an o ba ix ou o pr eç o vo u ba ix ar o lh a pi nt ou bo t ã o um ne gó ci o at rá s da vi tr in e de v er de al i si mu la nd o a pl
an ta . No ss a bo to u um lu st re , n ã o se i o qu e ca ra i ss o e se n ã o re so lv e na da Ex at am en te p or qu e n ã o é ex at am en te >> C la ud er T ei xe ir a: c om e ss a co nv er sa , vi u Fr an kl in ? Po rq ue vo c ê f al ou d e um a co is a qu e é im po rt an te m es mo p re ci fi ca ç ã o. À s ve ze s o ca ra v ê l á o co nc or re nt e co m um p re ço e e le qu er a co mp an ha r aq ue le p re ço , ma s el e n ã o sa be a ne go ci aç ã o qu e el e fe z co m o fo rn ec ed or .
el e n ã o sa be o q ua nt o qu e el e tá pe ga nd o aq ue la r az ã o, à s ve ze s é a me sm a ra z ã o, m as p or p re ço di fe re nt e. e aí q ua nd o el e te nt a ac om pa nh ar a m ar ge m de lu cr o de le c ai e el e so fr e es se Im pa ct o as si m se m ne m im ag in ar o qu e tá a co nt ec en do bo le to e m ca va lo e e le n ã o sa be po rq ue qu e as b ol ha s te m Ca va lo Lo uc o. >> P et P re mi um P et sh op : Fa la nd o is so a té m e le mb ro u um a co is a Aq ui a g en te e st a
v a co nv er sa nd o eu ch eg ue i de v ia ge m ve io t od o mu nd o, né ? Vi u ta l lu ga r qu e tá ? as si m e aí e la p oi s é im ag in aç ã o qu en te s no ss os e le s n ã o s ã o cl ie nt es d e pr eç o. N ã o s ã o En t ã o po rq ue a g en te t em o s va lo re s mu it o be m de fi ni do s, e u fa le i as si m, o lh a se e u ti ve r um c li en te d e pr eç o aq ui . Ah n ã o po rq ue a li é r $ 5 ma is ba ra to m im . Se e u fi ze r is so e u fa la nd o co m el a, vo c ê v ai t er pr ob le
ma p ar a vo c ê ca st ra r um a ca ch or ri nh a qu e ti ve r na bi om et ri a >> C la ud er T ei xe ir a: E d en tr o do me rc ad o pe t Re na ta , eu ac ho se ns ac io na l. is so a g en te t em ta nt a in ov aç ã o ta nt a co is a no va de nt ro d es se m er ca do q ue é po ss ív el qu e te nh a ci nc o Pe t Sh op s na m es ma qu ad ra e c ad a um de le a ti nj a um >> P et P re mi um P et sh op : Ai nd a so rr ia v ai m or re r aq ui n a su a fr en te . En t ã o as si m n ã o é n ã o é n ã
o ve m n ã o >> C la ud er T ei xe ir a: p úb li co >> P et P re mi um P et sh op : s ã o do s no ss os v al or es e nt en de e nt ã o Cl ar o, o m eu é o m ai s ca ro . Vo u co lo ca r um v al or s ur re al , n ã o é is so ? Ma s eu n ã o po ss o me co mp ar ar c om p re ço J am ai s, e u n ã o se i a pr ec if ic aç ã o de le e el e n ã o sa be a m in ha . >> C la ud er T ei xe ir a: d if er en te um a te m um a es pe ci al iz aç ã o >> P et P re mi um P et sh op : En t ã o n ã o é cl ie nt e
pa ra g en te p or qu e a ge nt e te m os v al or es m ui to b em es tr ut ur ad os . >> C la ud er T ei xe ir a: d if er en te , fa ça u m ti po de s er vi ço di fe re nt e e tá t ud o be m n ã o te m ne ce ss id ad e. Aí ó , ex at am en te e te m e te nh o ce rt ez a qu e vo c ê n ã o co mp et e co m el es . El es n ã o co mp et e co m vo c ê , po rq ue ca da um t em u ma m is s ã o vi s ã o e va lo r di fe re nt e e tá t ud o be m ge nt e é as si m qu e fu nc io na m es mo . >> P et P re mi u
m P et sh op : Ex at am en te , eu a ch o qu e o Cl áu di o Pi nh ei ro t ev e um a pe rg un ta n ã o te ve n ã o. >> F ra nk li n C. Sa nt os : Te ve a qu i, el e tá p er gu nt an do . >> P et P re mi um P et sh op : Eu n ã o t ô c on se gu in do l er >> F ra nk li n C. Sa nt os : el e tá pe rg un ta nd o o se gu in te , el e qu er ia s ab er s e é bo m co lo ca r um ve nd ed or d o ra mo o u da op or tu ni da de pa ra a lg ué m qu e n ã o qu e n ã o é do ra mo , sa be ? Qu em n un ca t ra ba l
h ou n o pe t sh op , nu nc a tr ab al ho u co m ve nd a de p ro du to s al i no a te nd im en to ou n a ca sa d e ra ç ã o. >> P et P re mi um P et sh op : Vo u te da r um a re sp os ta q ue a ca bo u de ac on te ce r. Eu c on tr at ei u ma ge re nt e op er ac io na l qu e n ã o é do r am o. E mu it a ge nt e, v oc ê é lo uc a, f al ei n ã o n ã o so u lo uc a, eu t ô d is po ní ve l pa ra t re in ar . Só i ss o. E eu e st ou c om e la o te mp o to do e u qu e vo u tr ei na r Cl ar o a ge re nt
e, e u vo u te r qu e tr ei na r, m as e u fa le i as si m, po r is so q ue e u fa le i, o lh a os va lo re s de n ov o. Ol ha a í eu co nt ra to p es so as q ue e la s qu er em c re sc er e e la s es tu da m me sm o de f at o. El a es tu do u mu it o en t ã o, e u fa le i da fo rm a qu e eu a pr en di . Eu e ra e u. So u fo rm ad a co mo e u te nh o es pe ci al iz aç ã o em h ot el ar ia . Vo c ê t em i de ia ? en t ã o, e u en tr ei n o ra mo , eu n ã o sa bi a qu an do e u en tr ei er a me u
ma ri do qu e fi ca va e u n ã o N ã o sa bi a n ã o sa bi a di fe re nç a de u ma pa ra ou tr a e ol ha h oj e o qu e eu s ei do m er ca do . Né ? Po rq ue a pe ss oa t em q ue e st ar Se e la f or um a pe ss oa e ns in áv el s up er po de fa ze r? >> F ra nk li n C. Sa nt os : É i ss o mu it o na p rá ti ca q ua nd o a ge nt e fo i co nv er sa r lá a tr ás q ue >> P et P re mi um P et sh op : Vo c ê sa be . >> F ra nk li n C. Sa nt os : vo c ê s es ta va m ab ri nd o a lo ja , né Vo c ê ta va
t ra ba lh an do n o ho te l e ta l Fe li pe l á na l oj a a ob ra m ud ou e ta l. N ã o se i o qu ê , ve m ac om pa nh an do e ss a jo rn ad a e Ch eg am os a qu i, n é, R en at a ho je . Eu f al ei p ar a vo c ê m ai s ce do , né So br e es sa s ob re e ss a pr op os ta . Vo c ê t á se mp re t op an do a í es sa s es sa s in ic ia ti va s de co mp ar ti lh ar i ss o po r is so q ue eu v ej o qu e dá c er to e ss a eq ui pe a s su as e qu ip es o s eu ne gó ci o pr os pe ra nd o as f re nt es
qu e vo c ê t em at ua nd o Ex at am en te po rq ue o q ue v oc ê fa lo u aq ui é o qu e vo c ê a pl ic a lá é o qu e vo c ê j á tá d an do c on su lt or ia en si na nd o as p es so as a re pl ic ar em n ã o re pl ic ar em m as ap li ca re m de nt ro d os se us d os se us n eg óc io s aí q ue s ej a um pe t no h ot el n o Th e et er no n o co ns ul tó ri o na c lí ni ca p or qu e é ex at am en te i ss o qu e va i qu e vi ra é co mo a g en te f al ou l á da ou tr a in tr od uç ã o. A ge nt e tá f
a la nd o de c oi sa s qu e vi ra po nt ei ro , né ? Qu e vi ra p on te ir o qu e re al me nt e mu da a hi st ór ia do n eg óc io a li q ue f az re al me nt e di fe re nç a e é ne ce ss ár io pa ra q ue m qu er de se nv ol ve r é um ne gó ci o du ra do a ss im , né ? Ni ng ué m ab re um n eg óc io p ar a qu eb ra r, né ? >> C la ud er T ei xe ir a: s ob re o q ue a pe rg un ta d o Cl áu di o te m um a co is a qu e eu é u m le ma q ue e u >> F ra nk li n C. Sa nt os : qu eb ra po rq ue i gn or a
al gu ns p as so s qu e >> C la ud er T ei xe ir a: l ev o co mi go de sd e a pr im ei ra v ez q ue eu f ui ge re nt e, e u go st o de c on tr at ar ca rá te r e tr ei na r ha bi li da de , en t ã o as si m se o c ar át er d a pe ss oa é b oa e el a te m es sa di sp os iç ã o co rr et a fi ca é mu it o tr an qu il o de v oc ê t re in ar a s ha bi li da de s fa ze r es sa p es so a ch eg ar pe rf or ma r qu e pr in ci pa lm en te n a ár ea de ve nd as e ra d e ve nd as é u ma á re a tr an qu il a
, C lá ud ia . En t ã o vo c ê va i co ns eg ui r tr ei na r as ha bi li da de s de la c om o t em po ag or a se el a n ã o ti ve r ca rá te r el a po de s er a me lh or v en de do ra do m un do q ue e la v ai se r um pr ob le ma p ar a vo c ê . >> F ra nk li n C. Sa nt os : n ã o ig no ra r E aí e nt ra n os m ét od os , né , Re na ta qu e vo c ê c ol oc ou vo c ê a té f al ou d o di sk a í te m ou tr o e ta l, d ep oi s a ge nt e po de a té p ro du zi r um c on te úd o fa ze r al gu ma c oi sa
e sp ec íf ic a pa ra pa ss ar u m po uc o ma is é de ss e ti po d e in fo rm aç ã o pe ss oa l, a g en te v ai en ce rr ar po r aq ui j á s ã o 8: 54 . O te mp o vo ou a í, a pe sa r de t ud o qu e ac on te ce u. aq ui . O te mp o de u um a vo ad a as si m, e u qu er o ag ra de ce r qu em f ic ou a qu i at é ag or a o pe ss oa l qu e pa ss ou p or aq ui t am bé m a ge nt e gr av ou aq ui , de po is v ai p od er co mp ar ti lh ar a í pe ns ar e o s co nt eú do s pa ra p od er co mp ar ti lh ar
c om o p es so al is so qu e fi ca d es sa s de ss e en co nt ro é um c on te úd o mu it o ri co , eu Re na to é mu it o ob ri ga do p or tu do m es mo . si nc er am en te a í pe ço d es cu lp as lá n o ou tr o gr up o. >> P et P re mi um P et sh op : Eu ad or ei f oi m ui to b om é o oc or ri do . É a ss im m es mo , ma s ob ri ga da m es mo . Pr on to p el a pa rc er ia d e se mp re e p or tr az er is so m es mo . E eu a do ro i ss o, né ? Eu a ch o qu e ac ho n ã o te nh o né , ge nt e o me r
c ad o el e te m qu e se pr of is si on al iz ar n é? a me sm a me di da q ue e le c re sc e. En t ã o is so é n ec es sá ri o. >> F ra nk li n C. Sa nt os : Be le za . Mu it o ob ri ga do a í Jo ã o. M ui to ob ri ga do a í Cl áu di a cl au de r e mu it o ob ri ga do a t od o mu nd o qu e fi co u at é aq ui e d ep oi s a ge nt e co mp ar ti lh a o co nt eú do . Mu it o ob ri ga do . Bo a no it e. >> C la ud er T ei xe ir a: G en te , >> F ra nk li n C. Sa nt os : Bo m de sc an so , va le u. Tc
ha u, t ch au . E aí J o ã o? >> M ar ke ti ng M ou ra : En t ã o ai nd a es to u as si mi la nd o es sa . >> F ra nk li n C. Sa nt os : Re la xa , ca ra , é ti po a ss im r el ax a, n é? A ge nt e de ix a eu f in al iz ar a qu i a tr an sm is s ã o. Né ? Te m co is as q ue a g en te n ã o co nt ro la e in fe li zm en te . Ac on te ce u lá , né ? ca ra ? En t ã o as si m da p ró xi ma r ea lm en te n ã o va i.
Comments